FAQ (Foire aux questions)

Quel type de cire utilisez-vous ?

Nous utilisons une cire végétale de qualité supérieure à base de coco et de soja , sans paraffine ni dérivés du pétrole. Ce mélange naturel assure une combustion lente, propre et uniforme, avec très peu, voire pas du tout, de suie , surtout si la mèche est taillée avant chaque utilisation et entre deux utilisations.
Si une bougie reste allumée pendant plus de 3 à 4 heures sans être taillée , il est normal qu'un peu de suie se forme, comme pour n'importe quelle bougie.

Vos bougies sont-elles véganes, non testées sur les animaux, sans parabènes et sans phtalates ?

Oui. Toutes nos bougies, nos fondants parfumés et nos produits parfumés sont végétaliens, non testés sur les animaux et sans parabènes ni phtalates , pour une combustion plus propre et plus sûre.
De plus, nos diffuseurs et sprays pour linge sont fabriqués à partir d'une base écologique et végétalienne , ce qui les rend conformes à nos normes en matière d'ingrédients propres.

Vos produits sont-ils adaptés aux animaux de compagnie ?

Nos bougies sont sans parabènes, sans phtalates et sans additifs nocifs, et notre cire naturelle de coco et de soja brûle plus proprement que la paraffine. Cependant, chaque animal réagit différemment aux parfums. Pour les animaux sensibles, nous recommandons nos bougies sans parfum , une option sûre et neutre.

Proposez-vous des bougies sans parfum ?

Oui. Nous avons créé nos bougies sans parfum spécialement pour les personnes souffrant d'allergies, de sensibilités, de problèmes de santé , et pour les foyers avec des animaux sensibles aux odeurs . Elles diffusent une ambiance douce et chaleureuse sans parfum ajouté.

Combien de temps brûlent vos bougies ?

La durée de combustion varie selon le produit. Chaque bougie possède ses propres spécifications, indiquées sur sa page produit . Veuillez donc consulter les détails avant l'achat. Notre mélange naturel de coco et de soja est conçu pour brûler lentement et uniformément lorsqu'il est utilisé correctement.

Ai-je besoin d'un emballage cadeau ?

Non. Tous nos produits et coffrets cadeaux sont conçus avec soin et prêts à offrir , présentés dans un emballage haut de gamme. Aucun emballage supplémentaire n'est nécessaire.

Vos produits conviennent-ils aux personnes et aux animaux de compagnie sensibles ?

Nos formules saines réduisent les risques d'irritation ; toutefois, la sensibilité varie d'une personne à l'autre (et d'un animal à l'autre). Si vous ou votre animal êtes sensibles aux parfums, nos bougies sans parfum sont la meilleure option.

Quels articles sont inclus dans vos coffrets cadeaux ?

Chaque coffret cadeau est composé d'une sélection de nos produits haut de gamme — bougies, fondants parfumés et brûleur à cire — conçus pour offrir une expérience olfactive complète. Le contenu varie selon le coffret.

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe et au Royaume-Uni .

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous acceptons les retours et les remboursements uniquement si un article arrive endommagé ou défectueux . Les clients doivent nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison et nous fournir des photos de l'article et de son emballage.
Si votre demande est approuvée, nous procéderons à un remboursement ou à un échange.
Veuillez noter:

• Les articles doivent rester inutilisés et dans leur emballage d'origine.

• Nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le problème relève de notre responsabilité.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retours et de remboursements .